Rivendicazioni
La soddisfazione del cliente è per noi una priorità. Facciamo del nostro meglio per garantire che siate sempre soddisfatti dei prodotti Pianetatapparelle. Se un articolo dovesse presentare difetti, saremo lieti di assistervi. Per un’elaborazione rapida e senza intoppi, abbiamo raccolto tutte le informazioni necessarie sui reclami.
Qui trovate una panoramica dei punti più importanti da considerare quando si presenta un reclamo: motivi, scadenze e procedura.
Informazioni generali sui reclami
Un reclamo è giustificato solo se la merce consegnata presenta effettivamente difetti. Un prodotto è difettoso se il suo stato reale al momento della consegna differisce dalla qualità concordata al momento dell’acquisto. Difetti tipici possono essere malfunzionamenti tecnici.
I danni causati da uso improprio, normale usura, riparazioni non autorizzate o prodotti smontati non rientrano nella garanzia.
Garanzia legale
Per tutti gli acquisti nel nostro shop online si applica la garanzia legale prevista dalla legge. I consumatori hanno diritto a 2 anni di garanzia legale. Se il prodotto viene acquistato per scopi commerciali o professionali, il periodo di garanzia si riduce a 1 anno.
Maggiori dettagli sono disponibili nelle nostre Condizioni generali di vendita.
Garanzia del produttore
La garanzia del produttore è un accordo volontario tra l’acquirente e il produttore, indipendente dalla garanzia legale. Se un prodotto Pianetatapparelle è coperto da garanzia del produttore, potrete far valere diritti aggiuntivi direttamente presso il produttore.
I periodi di garanzia sono elencati nella nostra Dichiarazione di garanzia.
Prima di presentare un reclamo
- Verificate che il malfunzionamento non dipenda da un uso scorretto. La merce deve essere montata e utilizzata secondo le istruzioni, disponibili nella nostra area download.
- Se il prodotto continua a non funzionare, potete procedere con la richiesta di reclamo.
Come presentare un reclamo
- Controllate che i prodotti non siano danneggiati al momento della consegna.
- Segnalate i difetti per iscritto e il prima possibile.
Danno da trasporto
Verificate subito l’integrità della merce alla consegna. Eventuali danni visibili all’imballaggio devono essere segnalati immediatamente al corriere e inoltrati al nostro Servizio Clienti entro 4 giorni.
Fotografate l’imballo danneggiato (inclusa l’etichetta di spedizione) e successivamente eventuali danni alla merce.
Prodotti difettosi
Se durante il periodo di garanzia riscontrate difetti, contattate il nostro Servizio Clienti. Potete richiedere la riparazione o la sostituzione. In entrambi i casi, ci facciamo carico dei costi di trasporto, manodopera e materiali.
Errore di consegna
Può capitare che venga consegnato un prodotto diverso da quello ordinato. In tal caso, segnalate l’errore al nostro Servizio Clienti, allegando una foto del prodotto ricevuto e dell’etichetta. Provvederemo a sostituire l’articolo e a organizzare il ritiro gratuito di quello errato.
Consegna incompleta
Se mancano uno o più colli, informate immediatamente il nostro Servizio Clienti. Alcuni pacchi vengono spediti separatamente: vi contatteremo per chiarire la situazione e fornirvi una soluzione.
Consegna in caso di assenza
La consegna a un vicino o a un indirizzo alternativo è possibile solo con autorizzazione scritta del cliente. Se il vostro ordine è stato consegnato senza il vostro consenso, segnalatelo subito al nostro Servizio Clienti.
Procedura di reclamo
Copriamo sempre i costi di trasporto, manodopera e materiali. Prima della riparazione, l’articolo viene controllato dai nostri tecnici per verificare la fondatezza del reclamo. La riparazione richiede fino a 14 giorni lavorativi; eventuali ritardi vi saranno comunicati tempestivamente.
